Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 14 de noviembre de 2026

Gracias por comprar en Restcane (www.restcane.com). Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho/a con tu compra, esta política te explica cómo y en qué plazo puedes devolverla.

Derecho de desistimiento (15 días)

Dispones de 15 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin ninguna penalización.

Este plazo es superior al mínimo de 14 días naturales establecido por la legislación española y europea de protección de los consumidores.

Para ejercer este derecho, puedes contactar con nosotros dentro de dicho plazo a través del correo electrónico restcanee@gmail.com, indicando tu número de pedido y tu intención de realizar una devolución.

Te confirmaremos la recepción de tu solicitud lo antes posible.

Procedimiento de devolución

Antes de enviar cualquier producto de vuelta, te recomendamos contactar con nosotros a través de restcanee@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío.

Por favor, no envíes productos directamente a nuestra dirección de contacto sin haber solicitado previamente las instrucciones de devolución.

Esta indicación no limita tu derecho legal de desistimiento ni los plazos establecidos para ejercerlo. No necesitas nuestra autorización para ejercer dicho derecho.

Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para devolver el producto.

Estado del producto

El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original y accesorios.

El cliente podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para realizar dichas comprobaciones.

Gastos de devolución

Los gastos directos de envío para devolver el producto correrán a cargo del cliente cuando ejerza voluntariamente su derecho de desistimiento, siempre que haya sido informado previamente de esta condición.

Si el producto recibido presenta defectos cubiertos por la garantía legal o es incorrecto, Restcane asumirá los gastos de devolución que legalmente correspondan.

Reembolsos

Una vez recibida tu solicitud de desistimiento, procederemos al reembolso de los importes correspondientes, incluidos los gastos de envío ordinarios de la compra inicial, cuando proceda.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga costes adicionales para el cliente.

Si seleccionaste un método de entrega más costoso que el envío ordinario menos costoso ofrecido, los costes adicionales de dicho método no serán reembolsables.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que has pedido, ponte en contacto con nosotros a través de restcanee@gmail.com.

Indica tu número de pedido y una descripción del problema. Si es posible, adjunta fotografías para facilitar la gestión de la incidencia.

Revisaremos tu solicitud y te informaremos de los pasos necesarios para solucionar el problema conforme a tus derechos legales.

Garantía de los productos

En Restcane ofrecemos una garantía comercial de 90 días desde la recepción del producto, que cubre defectos de fabricación y problemas de funcionamiento derivados de un uso normal.

Esta garantía comercial es adicional y no limita ni sustituye los derechos que corresponden al consumidor conforme a la legislación vigente, incluida la garantía legal de conformidad.

Para cualquier consulta relacionada con la garantía, puedes contactar con nosotros a través de restcanee@gmail.com.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá estar sujeto a las excepciones previstas en la legislación aplicable, dependiendo de la naturaleza del producto adquirido.

Cuando exista alguna excepción legal aplicable, se informará al cliente antes de finalizar la compra.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes datos:

Nombre comercial: Restcane

Titular: Marcos Sánchez Garcia

Correo electrónico: restcanee@gmail.com

Dirección: Calle de Diana, 18, 28022 Madrid, España

Sitio web: www.restcane.com

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